Zwroty i reklamacje

W naszym sklepie internetowym staramy się, aby Twoje zakupy były jak najbardziej satysfakcjonujące. W razie potrzeby skorzystania z opcji zwrotu lub zgłoszenia reklamacji, poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje:

Zwroty

1. Prawo do odstąpienia od umowy

   • Masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
   • Produkty personalizowane indywidualnie oraz akcesoria są wyjątkiem i nie podlegają zwrotowi.
     
     

2. Jak skorzystać z prawa do odstąpienia

   • Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail: contact@gurgulmateusz.com
   • Zwrot towaru powinien nastąpić nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
   • Koszty zwrotu towaru ponosi Klient.
   • Towar nie może nosić śladów użytkowania oraz musi posiadać oryginalnie przypiętą metkę.

3. Adres do zwrotu

   • Towar należy odesłać na adres: ul. Astronautów 16/2, 30-243 Kraków, przesyłką kurierską lub dostarczyć osobiście.
     
     

4. Zwrot płatności

   • Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie innego niż najtańszy oferowany przez nas sposób dostarczenia towaru), nie później niż 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru.
     
     

Reklamacje

1. Podstawy reklamacji

   • W przypadku stwierdzenia wadliwego towaru masz prawo zgłosić reklamację na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego (art. 556 i następne).
     
     

2. Jak zgłosić reklamację

   • Wyślij reklamację na adres e-mail: contact@gurgulmateusz.com, dokładnie opisując wadę towaru i załączając zdjęcia dokumentujące problem.
     
     

3. Rozpatrzenie reklamacji

   • Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania, a o wyniku zostaniesz poinformowany drogą mailową.
     
     

4. Rozwiązanie reklamacji

   • W przypadku uznania reklamacji za zasadną, naprawimy lub wymienimy wadliwy towar na nowy. Jeśli naprawa lub wymiana nie będzie możliwa, zwrócimy Ci pełną kwotę zakupu.
     
     
     

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości, jesteśmy tu, aby Ci pomóc! Skontaktuj się z nami na contact@gurgulmateusz.com